POLÍTICA DE PRIVACIDAD- DULCE AVELLANA S.A.S.

DULCE AVELLANA S.A.S.., sociedad comercial, con número de identificación tributaria 901.256.479-1, domiciliada en el municipio de Envigado, Antioquia (en adelante “Dulce Avellana”) es respetuosa de los datos personales y la información personal que le suministren los diferentes titulares. En la presente política de privacidad (en adelante la “Política de Privacidad”) se establecen las finalidades, medidas y procedimientos establecidos para el uso de los datos personales recolectados, así como los mecanismos con los cuales cuentan los titulares para conocer, actualizar, rectificar, suprimir y en general, hacer valer los derechos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

La presente Política de Privacidad, describe el uso de los datos y su tratamiento según lo aquí señalado. Dulce Avellana garantiza la protección de los derechos como el habeas data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre, la imagen y la autonomía, y actúa conforme con los principios de veracidad, finalidad, circulación restringida, temporalidad, seguridad, confidencialidad, libertad y transparencia. Con tal propósito todas las actuaciones se regirán por los principios de buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia.

1. “Autorización”: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por los Titulares para permitir el tratamiento de sus Datos Personales.

2. “Datos Personales”: Cualquier información relacionada o que pueda ser asociada con una o varias personas naturales determinadas o determinables.

3. “Titular de Datos”: Toda persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de tratamiento descrito en la Política de Privacidad.

4. “Clientes” y/o “Usuario: Toda persona que a través de la línea de WhatsApp realice la compra de los productos de Dulce Avellana.

5. “Servicios”: Es la comercialización de productos de repostería que realiza Dulce Avellana a través de su línea de WhatsApp y en puntos físicos.

6. “Responsable”: Cualquier persona natural o jurídica, de naturaleza privada o pública, que directamente o en alianza con otro, tome decisiones con relación a las Bases de Datos y/o el procesamiento de los Datos Personales. Para los propósitos de la Política es Dulce Avellana.

El Responsable del tratamiento que ha expedido la Política de Privacidad es DULCE AVELLANA S.A.S., sociedad comercial, con número de identificación tributaria 901.256.479-1, con la siguiente información de contacto:

Email: dulce-avellana@hotmail.com

Teléfono: 3148857900

Dirección: Transversal 32 a sur 32 d 15 envigado barrio la magnolia.

Garantizar por parte de Dulce Avellana el cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los reglamenten, complementen, modifiquen, adicionen o reemplacen. A través de la Política de Privacidad se regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y tratamiento en general de los Datos Personales recopilados por Dulce Avellana, brindando herramientas que garanticen seguridad y buen tratamiento de la información.

Dulce Avellana recolecta, almacena, usa, transmite, transfiere, y en general, realiza el tratamiento de Datos Personales de acuerdo con sus gestiones comerciales, contables, financieras, operativas y en general, para llevar a cabo sus Servicios. Dulce Avellana a través de su línea de WhatsApp tiene la finalidad de informar sobre sus beneficios, descuentos, campañas, novedades, tramitación de facturas, información sobre el estado de los domicilios, venta de los productos y general, sobre planes de fidelización de su marca y análisis de data.

Los Datos Personales recolectados por Dulce Avellana tienen como propósito permitir el adecuado desarrollo de su objeto social y de los Servicios que ofrece como sociedad comercial. Además, Dulce Avellana trata la información necesaria para dar cumplimiento a sus deberes legales. La información sobre los Clientes se almacena con el fin de dar cumplimiento a las actividades relacionadas con la comercialización de productos de repostería. La recolección de datos personales de los Usuarios tiene las siguientes finalidades:

a) Validar la identidad de los Clientes para el ofrecimiento de los Servicios de Dulce Avellana. 

b) Tener un canal de comunicación con los Clientes.

c) Publicitar los Servicios ofrecidos y prestados por Dulce Avellana.

d) Ofrecer bonos, promocionales, premios y/o descuentos sobre los productos ofrecidos por el responsable.

e) Construir una Base de Datos con fines comerciales, administrativos, de mercadeo y/u operativos.

f) Realizar encuestas, medidas y promedios sobre la utilización de los Servicios por parte de los Clientes.

g) Con el fin de que los Clientes contacten a Dulce Avellana para adquirir sus productos.

h) Transferir, transmitir y suministrar la información y Datos Personales de los Clientes a terceros, con el fin de que Dulce Avellana realice sus actividades comerciales.

i) Cumplir con las obligaciones legales y los requerimientos de autoridades competentes.

j) Las demás finalidades que determinen los responsables en procesos de obtención de datos personales para su tratamiento y sean comunicadas a los Usuarios al momento de la recolección de sus Datos Personales.

k) Informar sobre beneficios, campañas, novedades, estados de pedidos, estadísticas, tramitación de facturas.

l) Contactar a los Clientes a través de su correo electrónico, mensajes de texto, mensajes a través de WhatsApp y/o llamadas.

m) Realizar planes de fidelización de la marca Dulce Avellana.

n) Perfilar al Cliente de conformidad con el análisis de sus Datos Personales.

Dulce Avellana recolecta y trata información y Datos Personales, de distinta naturaleza, en calidad de Responsable. Dulce Avellana podrá recolectar, sin limitarse a ello, la siguiente información personal: nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de identificación, correo electrónico, teléfono.

La recolección de los Datos Personales se podrá adelantar directamente de los Titulares cuando estos los proporcionen. Esto incluye, la información que los Titulares proporcionan para que Dulce Avellana realice la comercialización de sus productos en ejecución de sus Servicios: nombre, email, dirección, número de teléfono, número de identificación, entre otros.

Dulce Avellana almacenará y tratará los Datos Personales de los Clientes durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en su objeto.

Mediante el suministro voluntario de los Datos Personales en la forma señalada en el numeral VI y la Autorización expresa verbal, por escrito, o de cualquier otra forma, el cliente autoriza inequívocamente a Dulce Avellana para recolectar Datos Personales y cualquier otra información que suministre, así como la aceptación para realizar el tratamiento sobre sus Datos Personales, de conformidad con esta Política de Privacidad y la Ley.

La Autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, a través de una línea de WhatsApp y en general, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del Cliente, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la Base de Datos.

El Cliente se obliga a:

1. Proporcionar, de manera oportuna, información veraz, fidedigna, completa, precisa y comprobable.

2. Actualizar la información solicitada por Dulce Avellana a través de su línea de WhatsApp.

3. Garantizar la autenticidad de los datos suministrados.

4. Mantener indemne a Dulce Avellana ante cualquier perjuicio causado por incumplir con la actualización y veracidad de la información solicitada, así como por la falta de información que consigne dentro de la línea de WhatsApp.

5. Abstenerse de utilizar la marca de Dulce Avellana sin la previa Autorización de este.

1. Garantizar al Cliente el efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

2. Informar la finalidad de la recolección y de los derechos que le asisten en virtud de la Autorización otorgada.

3. Suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada, respecto de los Servicios ofrecidos.

4. Disponer de mecanismos para que el Cliente pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que quede constancia de la fecha y su posterior seguimiento.

5. Permitir el derecho de acceso.

6. Solicitar y conservar copia de la respectiva Autorización de recolección y tratamiento de Datos Personales expedida por el Cliente.

7. Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de los Datos Personales del Cliente.

8. Conservar los Datos Personales y la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 

9. Tramitar las consultas y reclamos formulados y su posterior seguimiento.

10. Todos los demás deberes establecidos en el Capítulo VI del Estatuto del Consumidor

En atención y consonancia con lo dispuesto en la normatividad vigente y aplicable en materia de protección de Datos Personales del Usuario, los mismos tienen los siguientes derechos:

1. Acceder, conocer, rectificar y actualizar sus Datos Personales.

2. Por cualquier medio válido, solicitar prueba de la Autorización otorgada a Dulce Avellana.

3. A recibir, previa solicitud, información por parte de Dulce Avellana, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.

4. Acudir ante las autoridades legalmente constituidas, en especial ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y presentar peticiones, quejas o reclamos por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente y aplicable, previo trámite de consulta o requerimiento ante Dulce Avellana.

5. Modificar y revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales vigentes.

6. Tener conocimiento y acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. A solicitar a Dulce Avellana la portabilidad de transferir a cualquier entidad señalada por el Usuario los datos recolectados mediante una solicitud formal y escrita dirigida a Dulce Avellana.

8. Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del Dato Personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Para realizar las consultas y/o ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de los Datos Personales, el Usuario deberá escribir un correo electrónico al correo: [dulce-avellana@hotmail.com].

Los Clientes podrán consultar la información que repose en cualquier Base de Datos. En consecuencia, Dulce Avellana garantizará el derecho de consulta, suministrando a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Cliente. Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de Datos Personales, Dulce Avellana garantiza:

a) Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.

b) Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que tiene en operación.

En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de ese término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

El Usuario tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a Dulce Avellana la eliminación de sus Datos Personales, cuando en una comunicación por escrito argumente que:

a) Los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.

a) Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.

b) Se haya superado el período necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el Usuario en los registros, archivos, Bases de Datos o tratamientos realizados por Dulce Avellana.

Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y Dulce Avellana puede negar el ejercicio del mismo cuando:

a) El Usuario tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.

b) La eliminación de Datos Personales obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

c) Los Datos Personales sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Usuario, para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

Los Datos Personales incorporados en la Base de Datos estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir con los Servicios y finalidades descritas en el presente documento.

Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante su envío a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad.