Política de devoluciones y reembolsos – Dulce Avellana

En Dulce Avellana trabajamos para ofrecer productos frescos, elaborados bajo altos estándares de calidad y personalizados según las necesidades de nuestros clientes.

Tortas y productos personalizados

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y al proceso de elaboración personalizado, una vez entregado el pedido no se realizan devoluciones de dinero.

Si el cliente presenta alguna inconformidad relacionada con la calidad o el estado del producto recibido, deberá comunicarla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y la información correspondiente al pedido para su evaluación.

Cada caso será revisado por nuestro equipo. Si después de la evaluación se determina que la reclamación es procedente, Dulce Avellana podrá otorgar un bono por el valor del pedido, redimible en cualquiera de nuestras tiendas o canales de venta oficiales.

No se realizarán reembolsos en efectivo ni reversión del pago.

Cancelaciones de pedidos

Las cancelaciones deberán solicitarse con mínimo 48 horas de anticipación a la fecha programada de entrega para productos de la línea Togo y con mínimo 5 días de anticipación para productos personalizados.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser elegibles para cambios, cancelaciones o bonos, debido a que los insumos y procesos de producción ya habrán sido iniciados.

Productos perecederos

Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones físicas de alimentos una vez entregados al cliente.

Información de contacto

Para reportar cualquier novedad relacionada con un pedido, los clientes pueden comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención indicando el número de pedido y la descripción de la situación presentada.

Dulce Avellana se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual con el fin de garantizar una solución justa para el cliente y para la empresa.